Lunes a Sábados 10:00 - 19:00 hrs

Domingos y Festivos 11:00 - 14:00 hrs.

Contamos con dos tipos de envío disponibles:

Envío Standard – Región Metropolitana:
Entrega dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Envío Next Day – Región Metropolitana:
Entrega al día siguiente para compras realizadas entre domingo y jueves hasta las 23:30 hrs.

Envíos a regiones:
Los tiempos de entrega varían según la región y comuna de destino. Al agregar productos al carrito y finalizar la compra, se mostrarán automáticamente las opciones de envío disponibles junto con sus respectivos tiempos de entrega.

Momentáneamente las compras presenciales y retiros son en nuestro edificio en La Florida, con coordinación previa. Contáctanos por WhatsApp o teléfono para esperarte. (Importante: Somos tienda web, no física. Sólo retiros o compras coordinadas con anticipación, no exhibición).

Ante cualquier consulta, contáctanos al WhatsApp +56 9 2748 4709

Para realizar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado y recibido: nuevo, con sus respectivas cajas, etiquetas, manuales y accesorios. 

¿Cómo realizar un cambio?
Para realizar cambios de compras online debes contactarnos a nuestro correo hola@iso64.cl

¿Cuáles son las condiciones para cambiar un producto?

• Cambio de color o diseño: Se puede realizar dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El cambio se realizará sin costo para el comprador, siempre y cuando el color o modelo corresponda al mismo producto del mismo valor. De lo contrario, se debe pagar la diferencia. El producto no puede presentar señales de uso como suciedad, partes rotas, piezas perdidas, rayados, etc. Es deber del cliente pagar los gastos asociados a logística.
• Cambio por otro producto: Se puede realizar dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El producto no puede presentar señales de uso como suciedad, partes rotas, piezas perdidas, rayados, etc. Es deber del cliente pagar los gastos asociados a logística.
• Cambio por defecto de fabrica: Se puede realizar dentro de los 180 días siguientes a la recepción del producto. El producto se envía a servicio técnico, y posterior a su revisión, si se comprueba que corresponde a falla de fábrica, se procederá al cambio o devolución según la decisión del cliente.

¿Cuánto tiempo demora un cambio?
Los tiempos de cambios online comienzan a regir una vez que el cliente haya entregado su pedido al courier y comience el proceso de logistica inversa hacia nuestra bodega. Una vez recibido el producto, emitiremos una nota de crédito y daremos salida a tu nuevo pedido o devolución de dinero, según corresponda.

¿Cuál es el costo de un cambio?

Los cambios por error en el producto (refiere a que se haya despachado un producto de distinto color o tipo), son sin costo para el comprador.

Si el cambio es por motivos de satisfacción o error en la compra (refiere a que el comprador se arrepienta antes de usarlo o si compró para otro uso que no es el indicado en la publicación), es el cliente quien debe gestionar y pagar los gastos de logística (incluyendo envío de retorno). En este último caso, ofrecemos el beneficio de que el cliente venga directamente a nuestro edificio en La Florida, y traiga en persona el producto, así ahorra los gastos logísticos y se agiliza el proceso.

Para realizar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado y recibido: nuevo, con sus respectivas cajas, etiquetas, manuales y accesorios.

¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar devoluciones de compras online debes contactarnos a nuestro correo hola@iso64.cl

¿Cuánto tiempo demora el proceso?
Trabajaremos para que cada proceso de devolución sea realizado previo a los 7 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestras instalaciones.
 
¿Cuál es el costo de una devolución?
Las devoluciones por fallas de fabrica son sin costo para el comprador, esto refiere a fallas en el funcionamiento del producto, ya que todos los productos son revisados dos veces físicamente al momento de enviar, y si este llegase a tener un daño físico es netamente responsabilidad de la empresa de transporte.

Para verificar una posible falla de fábrica, el comprador deberá enviar un video como evidencia. En el video debe apreciarse claramente el funcionamiento completo del producto, mostrando el proceso desde su instalación y encendido, hasta la manifestación del problema reportado.

Si la devolución es por motivos de satisfacción o error en la compra (refiere a que el comprador se arrepienta antes de usarlo o si compró para otro uso que no es el indicado en la publicación), es el cliente quien debe gestionar y pagar los gastos de logística (incluyendo envío de retorno). En este último caso, ofrecemos el beneficio de que el cliente venga directamente a nuestro edificio en La Florida, y traiga en persona el producto, así ahorra los gastos logísticos y se agiliza el proceso.
 
¿Cuánto tiempo demora un reembolso?
El reembolso se hará directamente al método de pago original, siempre que sea posible, dentro de los siguientes 7 días hábiles desde que el control de calidad determine que el caso corresponde a una devolución de dinero.
 
¿Cómo se realiza el reembolso?
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el crédito será devuelto a esta misma a través de MercadoPago / Flow. En caso de haber pagado con tarjeta de débito, se devolverá el dinero a la cuenta de MercadoPago desde la cual el comprador puede transferir a su cuenta personal. En caso de haber pagado con transferencia electrónica, la devolución se hará por la misma vía.