Política de reembolso

Se entrega a nuestros clientes 2 meses de garantía a contar de la fecha de compra del producto, por fallas de fabricación y no ocasionadas por el usuario. La garantía sólo cubre desperfectos de fábrica y no desperfectos por el uso inadecuado de los clientes.

CAMBIOS

Para realizar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado y recibido: nuevo, con sus respectivas cajas, etiquetas, manuales y accesorios.

¿Cómo realizar un cambio?
Para realizar cambios de compras online debes contactarnos a nuestro correo hola@iso64.cl

¿Cuáles son las condiciones para cambiar un producto?

Cambio de color o diseño: Se puede realizar dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El cambio se realizará sin costo para el comprador, siempre y cuando el color o modelo corresponda al mismo producto del mismo valor. De lo contrario, se debe pagar la diferencia. El producto no puede presentar señales de uso como suciedad, partes rotas, piezas perdidas, rayados, etc. Es deber del cliente pagar los gastos asociados a logística.
Cambio por otro producto: Se puede realizar dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. El producto no puede presentar señales de uso como suciedad, partes rotas, piezas perdidas, rayados, etc. Es deber del cliente pagar los gastos asociados a logística.
Cambio por defecto de fabrica: Se puede realizar dentro de los 180 días siguientes a la recepción del producto. El producto se envía a servicio técnico, y posterior a su revisión, si se comprueba que corresponde a falla de fábrica, se procederá al cambio o devolución según la decisión del cliente.

¿Cuánto tiempo demora un cambio?
Los tiempos de cambios online comienzan a regir una vez que el cliente haya entregado su pedido al courier y comience el proceso de logistica inversa hacia nuestra bodega. Una vez recibido el producto, emitiremos una nota de crédito y daremos salida a tu nuevo pedido o devolución de dinero, según corresponda.

¿Cuál es el costo de un cambio?

Los cambios por error en el producto (refiere a que se haya despachado un producto de distinto color o tipo), son sin costo para el comprador.

Si el cambio es por motivos de satisfacción o error en la compra (refiere a que el comprador se arrepienta antes de usarlo o si compró para otro uso que no es el indicado en la publicación), es el cliente quien debe gestionar y pagar los gastos de logística (incluyendo envío de retorno). En este último caso, ofrecemos el beneficio de que el cliente venga directamente a nuestro edificio en La Florida, y traiga en persona el producto, así ahorra los gastos logísticos y se agiliza el proceso.

DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue comprado y recibido: nuevo, con sus respectivas cajas, etiquetas, manuales y accesorios.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar devoluciones de compras online debes contactarnos a nuestro correo hola@iso64.cl

¿Cuánto tiempo demora el proceso?
Trabajaremos para que cada proceso de devolución sea realizado previo a los 7 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestras instalaciones.

¿Cuál es el costo de una devolución?
Las devoluciones por fallas de fabrica son sin costo para el comprador, esto refiere a fallas en el funcionamiento del producto, ya que todos los productos son revisados dos veces físicamente al momento de enviar, y si este llegase a tener un daño físico es netamente responsabilidad de la empresa de transporte.

Para verificar una posible falla de fábrica, el comprador deberá enviar un video como evidencia. En el video debe apreciarse claramente el funcionamiento completo del producto, mostrando el proceso desde su instalación y encendido, hasta la manifestación del problema reportado.

Si la devolución es por motivos de satisfacción o error en la compra (refiere a que el comprador se arrepienta antes de usarlo o si compró para otro uso que no es el indicado en la publicación), es el cliente quien debe gestionar y pagar los gastos de logística (incluyendo envío de retorno). En este último caso, ofrecemos el beneficio de que el cliente venga directamente a nuestro edificio en La Florida, y traiga en persona el producto, así ahorra los gastos logísticos y se agiliza el proceso.

¿Cuánto tiempo demora un reembolso?
El reembolso se hará directamente al método de pago original, siempre que sea posible, dentro de los siguientes 7 días hábiles desde que el control de calidad determine que el caso corresponde a una devolución de dinero.

¿Cómo se realiza el reembolso?
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el crédito será devuelto a esta misma a través de MercadoPago / Flow. En caso de haber pagado con tarjeta de débito, se devolverá el dinero a la cuenta de MercadoPago desde la cual el comprador puede transferir a su cuenta personal. En caso de haber pagado con transferencia electrónica, la devolución se hará por la misma vía.

Exención de Responsabilidad por Daños a Equipos

La empresa comercializa soportes para cámaras y otros accesorios, los cuales han sido diseñados para ser utilizados en actividades extremas, es por esto mismo, que siempre insistimos en que se utilicen con un sistema de doble sujeción, ya sea con amarras plásticas u otro accesorio, tal como se indica expresamente en las publicaciones de soportes y sujeciones.

El cliente al comprar, reconoce y acepta esta condición. En ningún caso ISO64 será responsable por daños, pérdidas, caídas o desperfectos ocasionados a cámaras u otros equipos, aún en el caso de que el soporte presente fallas mecánicas, estructurales o de cualquier otra índole.

El uso de los soportes sin seguir las indicaciones de instalación y doble sujeción, se considera un uso indebido del producto. Al adquirir nuestros productos, el cliente asume todos los riesgos relacionados con su uso y se compromete a seguir todas las instrucciones provistas.

¿Continúas con dudas?
Todas sus consultas podrán ser atendidas dentro de nuestro horario de atención, de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30hrs, en el email hola@20hz.cl